Conditions générales de vente

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Conditions générales de vente

Art 1 - Introduction :

Toutes nos ventes sont soumises à nos conditions générales, qu’elles soient effectuées via notre site marchand ou nos réseaux sociaux. Toutes commandes passées par un acheteur via nos canaux de distributions en accepte sa réglementation, sans restriction ni réserve.


Art 2 - Le contrat de commande :

L’acheteur a la possibilité de passer ses commandes via note site internet ou nos réseaux sociaux Facebook et Instagram. Toutes les commandes ne seront acceptées que si l’acheteur s’est correctement identifié. Notre base de données donne la possibilité à l’acheteur de connaître les caractéristiques essentielles de l’article qu’il souhaite commander. Les photos ne sont pas contractuelles et n’engagent en aucun cas notre entreprise. Les offres ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles où sur commande sous délai de 3 jours ouvrables. Lorsqu’un client a enregistré sa commande, il accepte l’ensemble des conditions générales sans aucune réserve tant sur le prix que sur le produit. Toutes les données contractuelles sont enregistrées sur les serveurs de N’essentiel, entreprise individuelle de Carole Mathot, et peuvent être consultées sur demande par le client.


Art 3 - Prix :

Tous les prix en vigueur sont ceux qui seront conclus au moment du passage de la commande. Ces prix indiqués sont sous TVAC dans tout le site. Le prix du transport est en plus de celui du produit et est clairement notifié lors de votre commande en ligne. Le montant total est clairement détaillé et notifié avant de finaliser votre commande en ligne. Nous laissons la possibilité à l’acheteur de choisir son transporteur : BPost ou Mondial Relay.


Art 4 - Paiement :

Lorsque vous validez votre commande, vous pourrez choisir plusieurs méthodes de paiement en ligne. Toutes sont entièrement sécurisées et cryptées par Mollie. Aucune donnée ne transite par notre site. Comme indiqué, les produits ne seront expédiés qu’après réception du paiement sur notre compte. Sauf avis contraire de notre part, tous les articles achetés sont payables dans leur intégralité avant l’expédition. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de suspendre une commande ou livraison en cas de retard de paiement et sans aucun préavis.


Art 5 - Livraison :

Les colis sont stockés dans nos locaux et sont expédiés partout en Europe. Le délai de livraison varie selon le choix du transporteur et le lieu de livraison, soit entre 24 et 72 heures. Tous les colis qui quittent notre entrepôt sont minutieusement vérifiés et en bon état. Il appartient au client, lors de la réception de son colis, d’émettre des réserves si celui-ci n’est pas conforme ou a été endommagé pendant le transport. Si tel est malheureusement le cas, nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous demandons de prendre contact dans un délai de maximum 72 heures à dater la réception du colis à l’adresse : livraison@nessentiel.com. En aucun cas « N’essentiel » ne pourra être tenue responsable de retards éventuels ou de destruction du matériel pendant le transport.


Expédition de votre colis

Pour toute commande de plus de 65€ en Belgique et 80€ en dehors de la Belgique, la livraison à domicile ou en point relais est GRATUITE ! Toute commande inférieure à ces tarifs est sujette à un prix de livraison qui vous sera communiqué avant tout paiement et qui varie en fonction du transporteur choisi, du poids de votre colis et du lieu de livraison.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 heures après réception du paiement. Ils sont expédiés via le transporteur choisi par le client avec un numéro de suivi, une garantie ou non, et remis avec ou sans signature.

Nous vous recommandons vivement de regrouper tous vos articles dans une seule et même commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément. Des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Le client a le choix parmi 2 transporteurs (BPost ou Mondial Relay) ainsi que parmi 3 types de destinations (à domicile, en point relais ou via le distributeur de colis avec une garantie majoré de 1,20€ ou sans garantie). Votre colis est expédié à vos propres risques. C’est précisément pour cette raison qu’en cas de non-souscription d’une garantie d’envoi, « N’essentiel » ne peut être tenue responsable et le transporteur ne peut vous indemniser. Nous accordons une grande importance à l’emballage et la protection de celui-ci pour l’expédition. Les dimensions des boîtes/pochettes sont appropriées en fonction de la taille de vos articles et sont correctement protégées.

Attention, le livreur n'est pas autorisé à entrer à l'intérieur de votre propriété.

Il est important, lors de la réception de votre commande, de vérifier si celle-ci est bien conforme. Par « conforme », nous entendons qu’elle soit complète et qu'aucun article ne soit endommagé. Si le colis ne répond pas aux critères de conformité, veuillez informer notre service après-vente dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse service-clients@nessentiel.be.

Nous traiterons votre plainte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

En cas de rupture de stock d'un article, notre service commercial prendra contact avec vous pour soit vous communiquer un nouveau délai de livraison soit pour vous proposer un article similaire.


Art 6 - Retour marchandise :

Le retour de marchandise n’est valable qu’en cas d’erreur due à notre service expédition. Dans ce cas, nous assumerons alors tous les frais de retour et de réexpédition du produit commandé.

Retour de votre colis

« N’essentiel » accepte un retour de marchandise si toutes nos conditions de retours sont respectées, et ce sans aucune dérogation. Pour toute demande de retour, veuillez prendre contact avec notre service à l’adresse sav@nessentiel.be ou via l'onglet contact. Nous vous communiquerons un numéro de retour dans les plus brefs délais. Dès réception de ce numéro, vous pourrez alors renvoyer le(s) article(s).

La marchandise peut être renvoyée dans un délai de maximum 14 jours à compter de la date de livraison de l’article et est entièrement à la charge du client sauf exceptions (Art 6) :

  • 1. L’article est inutilisé/intact lors de la réception et présente son étiquette originale. Il est conseiller de garder l’emballage d’envoi qui est également prévu pour un retour.
  • 2. L’article n’a pas été porté ni lavé.
  • 3. L’article n’a pas été endommagé volontairement par une mauvaise utilisation.
  • 4. Pour tout retour de bottes, le prix indiqué contient également le sac. Il est donc impératif que celui-ci se trouve dans le colis de renvoi.
  • 5. Les articles achetés en soldes ou en offres conjointes ne peuvent être renvoyés ni même échangés.

Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, nous refuserons le retour de votre colis.
En cas de refus, vous serez averti par e-mail des frais d’envoi à payer pour récupérer votre colis. Nous vous accordons un délai d’un mois. En cas de non-respect, un deuxième et dernier rappel vous sera envoyé par recommandé. Vous aurez alors 72 heures pour payer à nouveaux les frais de port sinon, il ne vous sera plus possible de récupérer votre colis. Nous ne pouvons nous permettre de stocker des articles déjà vendus. C’est la raison pour laquelle nous avons choisi, en cas de non-respect, de transmettre celui-ci dans un orphelinat, une association pour enfants ou à des personnes dans le besoin.


Art 7 - Responsabilité :

Nous avons, que ce soit dans le processus de commande, de livraison ou autres qu’une obligation de moyen. Notre responsabilité ne pourrait être engagée suite aux problèmes rencontrés sur le réseau internet, en cas de rupture de service ou présence de virus. Les commandes seront expédiées par le transporteur partenaire de votre choix qui n’est pas un transporteur interne à notre société. C’est pourquoi nous ne pourrons être tenu responsables du retard de celui-ci. Tout risque lié au produit vous sera transféré à partir de la livraison. À partir du moment où le risque vous est transféré, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de destruction du produit.


Art 8 - Protection des données :

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page sur la protection des données personnelles, qui fait partie intégrante de nos conditions générales.


Art 11 – Loi applicable et compétence :

Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part, l’entreprise individuelle de Carole Mathot – Tige de Bomiète 25/11 – 4537 Verlaine (Belgique) N° de TVA intracommunautaire BE0775.897.357 ayant le site nessentiel.be – et d’autre part, le client acquéreur.

Toutes les conditions sont soumises à la loi belge. En cas de litige, c’est le droit belge qui est d’application. Seuls les tribunaux de Liège en Belgique sont compétents.

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